Technologie trifft Service

Intelligente Lösungen für
Ticketing-System
für Ihr Unternehmen

Ver­bes­sern Sie Kun­den­zu­frie­den­heit und ‑betreu­ung.

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Warum ein integriertes Ticketing-System essenziell ist

In der heu­ti­gen schnell­le­bi­gen Geschäfts­welt ist eine effi­zi­en­te und effek­ti­ve Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on ent­schei­dend für den Erfolg eines jeden Unter­neh­mens. Ein inte­grier­tes Ticke­ting-Sys­tem ist nicht nur ein Werk­zeug zur Pro­blem­lö­sung, son­dern auch ein Schlüs­sel­ele­ment zur Schaf­fung eines rei­bungs­lo­sen, inter­ak­ti­ven Kun­den­er­leb­nis­ses. Durch die direk­te Ver­knüp­fung mit Ihrem Online­shop ermög­licht es eine naht­lo­se Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen Ihnen und Ihren Kun­den, wodurch Anfra­gen schnel­ler bear­bei­tet und Pro­ble­me effi­zi­en­ter gelöst wer­den kön­nen.

Die Inte­gra­ti­on eines Ticke­ting-Sys­tems in Ihren Online­shop bie­tet zahl­rei­che Vor­tei­le: von der auto­ma­ti­schen Ticket­ge­ne­rie­rung bei Kun­den­an­fra­gen bis hin zur Erleich­te­rung des Zugriffs auf Kauf­his­to­rie und Kun­den­da­ten, die eine per­so­na­li­sier­te und ziel­ge­rich­te­te Betreu­ung ermög­li­chen. Die­se stra­te­gi­sche Ver­knüp­fung führt zu einer signi­fi­kan­ten Stei­ge­rung der Kun­den­zu­frie­den­heit, da sie sich ver­stan­den und wert­ge­schätzt füh­len. Zudem ermög­licht es Ihrem Sup­port-Team, pro­ak­tiv zu han­deln, anstatt nur auf Pro­ble­me zu reagie­ren.

Letzt­lich ist die Ein­füh­rung eines mit Ihrem Online­shop inte­grier­ten Ticke­ting-Sys­tems ein ent­schei­den­der Schritt hin zu einem umfas­sen­den Kun­den­ser­vice. Es opti­miert nicht nur inter­ne Abläu­fe und stei­gert die Effi­zi­enz, son­dern för­dert auch eine stär­ke­re Kun­den­bin­dung durch ver­bes­ser­te Ser­vice­qua­li­tät. In einer Zeit, in der posi­ti­ve Kun­den­er­leb­nis­se oft den Unter­schied zwi­schen Mar­ken­treue und Kun­den­ver­lust bedeu­ten, stellt ein sol­ches Sys­tem eine unver­zicht­ba­re Inves­ti­ti­on in die Zukunft Ihres Unter­neh­mens dar.

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“Verbinden, Lösen, Begeistern – Mit jedem Ticket ein Schritt näher am Kunden.”

Revolutionieren Sie Ihren Kundensupport mit unserem Ticketing-System

Ein durch­dach­tes Ticke­ting-Sys­tem ist essen­ti­ell, um den Anfor­de­run­gen moder­ner Kun­den gerecht zu wer­den. Mit sei­ner benut­zer­freund­li­chen Ober­flä­che, mäch­ti­gen Fil­ter­op­tio­nen und anpass­ba­ren Ticket-Sei­ten macht unser Sys­tem das Manage­ment von Kun­den­an­fra­gen zu einem naht­lo­sen und effi­zi­en­ten Pro­zess.

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Effizientes Ticket-Management

Das Sys­tem ermög­licht es Ihnen, Kun­den­an­fra­gen zu ord­nen, zu prio­ri­sie­ren und effek­tiv zu bear­bei­ten. Ob Sie Anfra­gen in der Rei­hen­fol­ge ihres Ein­gangs abar­bei­ten oder nach Wich­tig­keit sor­tie­ren – Sie haben die voll­stän­di­ge Kon­trol­le über die Bear­bei­tung der Tickets, in jeder Pha­se des Pro­zes­ses.

Erweiterte Filterfunktionen

Die Sor­tie­rung und Fil­te­rung von Tickets wird durch fort­schritt­li­che Such­funk­tio­nen erheb­lich ver­ein­facht. Die­se Funk­tio­nen ver­bes­sern nicht nur die Reak­ti­ons­zei­ten, son­dern ver­ein­fa­chen auch signi­fi­kant die Arbeit Ihrer Sup­port-Mit­ar­bei­ter, indem sie es ihnen ermög­li­chen, sich auf das Wesent­li­che zu kon­zen­trie­ren.

Transparenter Statusüberblick

Der Sta­tus eines Tickets gibt Ihnen sofor­ti­ge Klar­heit über den aktu­el­len Zustand Ihres Kun­den­sup­ports. Sie sehen auf einen Blick, wel­che Anfra­gen noch bear­bei­tet wer­den müs­sen und wel­che bereits abge­schlos­sen sind. Die­se Trans­pa­renz ist ent­schei­dend, um den Über­blick zu behal­ten und effi­zi­ent zu arbei­ten.

Personalisierte Ticket-Tags

Mit Ticket-Tags kön­nen Sie Anfra­gen kate­go­ri­sie­ren und nach Ihrem indi­vi­du­el­len Manage­ment-Stil orga­ni­sie­ren. Nut­zen Sie die Mög­lich­keit, das Sys­tem nach Ihren Vor­stel­lun­gen zu gestal­ten und so einen maß­ge­schnei­der­ten, effek­ti­ven Sup­port-Pro­zess zu schaf­fen.

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Unser viel­sei­ti­ges Ticke­ting-Sys­tem ist dar­auf aus­ge­legt, den gesam­ten Geschäfts­be­trieb zu unter­stüt­zen. Es ermög­licht die Tren­nung Ihrer Post­ein­gän­ge, die Ver­wal­tung von Tickets basie­rend auf Pro­duk­ten, die Anpas­sung Ihres Ticket­por­tals und die Ver­wal­tung von Kun­den­in­for­ma­tio­nen – ide­al für E‑Com­mer­ce-Platt­for­men, Soft­ware­ent­wick­ler oder Bil­dungs­an­bie­ter.

Die­ses fle­xi­ble Sys­tem unter­stützt Ihr Unter­neh­men bei der Opti­mie­rung des Kun­den­sup­ports, indem es eine effi­zi­en­te Ticket­ver­wal­tung und ein per­so­na­li­sier­tes Kun­den­er­leb­nis ermög­licht. Es bie­tet Ihnen die Werk­zeu­ge, um Ihren Sup­port-Pro­zess an die spe­zi­fi­schen Anfor­de­run­gen Ihres Unter­neh­mens anzu­pas­sen und gleich­zei­tig Ihre Mar­ken­iden­ti­tät zu wah­ren.

Geschäftsvorteile unseres flexiblen Ticketing-Systems

Produktbezogene Ticketzuordnung

Pro­duk­te kön­nen, beson­ders in einem umfang­rei­chen Sor­ti­ment, eine Her­aus­for­de­rung dar­stel­len. Unser Sys­tem ermög­licht es Ihnen, Pro­duk­te zu erstel­len und Tickets die­sen zuzu­ord­nen. So erken­nen Sie unmit­tel­bar, wel­che Pro­duk­te Ihre Kun­den bevor­zu­gen oder weni­ger schät­zen – direkt aus Ihren Berich­ten.

Individuelle Posteingänge für jede Ihrer Geschäftsaktivitäten

Inte­grie­ren Sie indi­vi­du­el­le Post­ein­gän­ge für jedes Ihrer Geschäfts­fel­der, um das Cha­os unüber­sicht­li­cher Ticket­an­fra­gen in einem ein­zi­gen Post­fach zu ver­mei­den. Ohne das Bedürf­nis, zwi­schen Tabs zu wech­seln, kön­nen Sie belie­big vie­le Post­ein­gän­ge hin­zu­fü­gen, ohne an Gren­zen zu sto­ßen. Ver­ab­schie­den Sie sich von ver­wir­ren­den Ticketan­samm­lun­gen in einem ein­zi­gen Post­fach.

Kundenprofile für einen personalisierten Service

Das Wis­sen dar­über, mit wem Sie Geschäf­te machen, ist unver­zicht­bar. Fin­den Sie alle Kun­den­in­for­ma­tio­nen in leicht zugäng­li­chen Kon­takt­pro­fi­len, die spe­zi­ell dafür ent­wi­ckelt wur­den, Sup­port-Auf­ga­ben zu ver­ein­fa­chen. Die­se Pro­fi­le bie­ten eine umfas­sen­de Über­sicht über die Bedürf­nis­se und Vor­lie­ben Ihrer Kun­den und erleich­tern eine per­so­na­li­sier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on.

Ein anpassbares Ticketportal

Ein anpass­ba­res Ticket­por­tal bewahrt Ihre Mar­ken­iden­ti­tät über Ihre gesam­te Web­site und Ihren Sup­port-Desk hin­weg. Es war­tet ein naht­lo­ses Kun­den­er­leb­nis auf Ihre Nut­zer, das Ihre Mar­ke in den Vor­der­grund stellt und gleich­zei­tig eine effi­zi­en­te Ticket­be­ar­bei­tung ermög­licht.

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Personal support agent. Customer and user support through helpdesk
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Gestärkt durch Teamarbeit: Unser Support-Desk für effiziente Teams

Sup­port ist eine Teaman­ge­le­gen­heit. Unser spe­zi­ell für Sup­port-Mit­ar­bei­ter ent­wi­ckel­tes Desk ermög­licht es Ihrem Team, außer­ge­wöhn­li­chen Kun­den­ser­vice zu leis­ten. Durch den Ein­satz von fort­schritt­li­chen Funk­tio­nen und einer intui­ti­ven Benut­zer­ober­flä­che kön­nen Ihre Teams über sich hin­aus­wach­sen und den Kun­den­ser­vice auf ein neu­es Niveau heben.

Unser Sup­port-Desk unter­stützt Ihr Team dabei, den Kun­den­ser­vice durch den Ein­satz moder­ner Tools und Funk­tio­nen zu opti­mie­ren. Es för­dert eine effek­ti­ve Zusam­men­ar­beit im Team und hilft Ihnen, den Anfor­de­run­gen und Erwar­tun­gen Ihrer Kun­den nicht nur zu ent­spre­chen, son­dern die­se zu über­tref­fen.

Concept of business process and workflow automation with flowchart.
Call center agent with headset working on support hotline in modern office. Video conference.

Automatisierungen für effizientere Abläufe

Durch den Ein­satz von Auto­ma­ti­sie­run­gen wer­den wie­der­keh­ren­de und zeit­auf­wen­di­ge Auf­ga­ben mini­miert. Arbeits­ab­läu­fe kön­nen sowohl manu­ell als auch auto­ma­ti­siert ein­ge­rich­tet wer­den, um den Arbeits­all­tag Ihres Teams erheb­lich zu erleich­tern und die Effi­zi­enz zu stei­gern. So bleibt mehr Zeit für die wich­ti­gen Aspek­te des Kun­den­sup­ports.

Antwortvorlagen für schnelle Reaktionen

In der Welt des Sup­ports zählt jede Sekun­de. Mit vor­ge­fer­tig­ten Ant­wor­ten kann Ihr Team Fra­gen beant­wor­ten, bevor der Kun­de über­haupt an die Kon­kur­renz denkt. Die­se Funk­ti­on ermög­licht es, schnell und effek­tiv auf häu­fig gestell­te Fra­gen zu reagie­ren, ohne dabei die per­sön­li­che Note zu ver­lie­ren.

Kollisionserkennung für klare Kommunikation

Dank der Kol­li­si­ons­er­ken­nung gehö­ren dop­pel­te Nach­rich­ten oder Ver­wir­rung der Ver­gan­gen­heit an. Erhal­ten Sie sofor­ti­ge Benach­rich­ti­gun­gen, wenn meh­re­re Agen­ten das­sel­be Ticket bear­bei­ten. So ist stets klar, wer die Ver­ant­wor­tung trägt und es wird eine über­schnei­dungs­freie Kom­mu­ni­ka­ti­on gewähr­leis­tet.

Automatische Zuweisung für optimierte Ticketbearbeitung

Mit auto­ma­ti­schen Arbeits­ab­läu­fen kön­nen neue Tickets direkt den zustän­di­gen Agen­ten zuge­wie­sen wer­den, ohne dass manu­ell nach ver­füg­ba­ren Team­mit­glie­dern gesucht wer­den muss. Agen­ten kön­nen basie­rend auf Pro­duk­ten, Arbeits­last oder belie­bi­gen indi­vi­du­el­len Tags hin­zu­ge­fügt wer­den, was eine fle­xi­ble und effi­zi­en­te Ticket­zu­wei­sung ermög­licht.

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Vereinfachung und Effizienz: Warum unser Ticketing-System unverzichtbar ist

Ein zentralisiertes System für alle Anfragen

Unse­re inte­grier­ten Post­ein­gän­ge und die Fähig­keit, Tickets basie­rend auf Pro­duk­ten zu ver­wal­ten, sor­gen für eine kla­re Struk­tur und eine ein­fa­che Nach­ver­fol­gung von Kun­den­an­fra­gen. Dies ver­hin­dert nicht nur das Cha­os, das durch über­füll­te Post­ein­gän­ge ent­ste­hen kann, son­dern ermög­licht auch eine ziel­ge­rich­te­te Bear­bei­tung jeder Anfra­ge, basie­rend auf ihrer Dring­lich­keit und ihrem Kon­text.

Personalisierte Kommunikation mit schnellen Antworten

Die Mög­lich­keit, vor­ge­fer­tig­te Ant­wor­ten zu nut­zen und Kun­den­in­for­ma­tio­nen leicht zugäng­lich zu machen, ermög­licht es Sup­port-Teams, schnell und den­noch per­sön­lich auf Anfra­gen zu reagie­ren. Die­se schnel­len, aber maß­ge­schnei­der­ten Ant­wor­ten tra­gen erheb­lich zur Kun­den­zu­frie­den­heit bei und för­dern eine posi­ti­ve Wahr­neh­mung Ihres Unter­neh­mens.

Klare Verantwortlichkeiten und effiziente Arbeitsabläufe

Durch Funk­tio­nen wie Kol­li­si­ons­er­ken­nung und auto­ma­ti­sche Ticket­zu­wei­sung wer­den Miss­ver­ständ­nis­se im Team ver­mie­den und sicher­ge­stellt, dass jede Anfra­ge effi­zi­ent bear­bei­tet wird. Die­se Tools sor­gen für eine kla­re Zuwei­sung von Ver­ant­wort­lich­kei­ten und unter­stüt­zen ein rei­bungs­lo­ses Arbei­ten im Team, wodurch die Bear­bei­tungs­zeit von Tickets erheb­lich ver­kürzt wird.

Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit

Die Fle­xi­bi­li­tät unse­res Sys­tems, sich an die indi­vi­du­el­len Bedürf­nis­se und Pro­zes­se eines Unter­neh­mens anzu­pas­sen, macht es zu einem unver­zicht­ba­ren Werk­zeug für Unter­neh­men jeder Grö­ße und Bran­che. Die Ska­lier­bar­keit der Lösung bedeu­tet, dass sie mit Ihrem Unter­neh­men wach­sen kann, was eine lang­fris­ti­ge Inves­ti­ti­on in die Zufrie­den­heit Ihrer Kun­den dar­stellt.

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